Ons Kwaliteitsbeleid

Voor ons betekent ‘KWALITEIT’ het voldoen aan de verwachtingen en contractuele vereisten van onze klanten met hoge prestaties en het waarborgen van klanttevredenheid. Ons Kwaliteitsbeleid is; Het leveren van diensten met bewustzijn van onze verantwoordelijkheid voor de samenleving en het milieu, Bijdragen aan de economie van het land door werkgelegenheid te creëren, Het uitvoeren van activiteiten die nodig zijn om de klanttevredenheid op het hoogste niveau te houden, Handelen in overeenstemming met de wettelijke voorschriften waarvoor we verantwoordelijk zijn binnen de reikwijdte van onze activiteiten, Het beheren van onze processen, die zijn ontworpen volgens internationale normen en wettelijke voorschriften, met innovatieve diensten en technologieën, Het waarborgen van de continuïteit van een werkcultuur die de suggesties, ervaringen en verbeelding van al onze medewerkers combineert in lijn met ons continue verbeteringsdoel en het bereiken van medewerkerstevredenheid, Het stimuleren van innovatieve en creatieve benaderingen, het ontwikkelen van de technische en persoonlijke competenties van onze medewerkers door middel van training, hen ondersteunen bij het aanpassen aan technologische ontwikkelingen, Het beseffen dat vertrouwen een groot kapitaal is en proberen dit kapitaal dagelijks te vergroten. Tempo verbindt zich ertoe om alle middelen ethisch in te zetten voor het realiseren van deze doelen die bijdragen aan haar medewerkers, klanten, aandeelhouders en het land, en aan continue verbetering en ontwikkeling.

Ons Informatiebeveiligings- en Privacybeheerbeleid

Als Tempo is het doel van ons Informatiebeveiligings- en Privacybeheerbeleid dat we handhaven;

• De vertrouwelijkheid en integriteit van informatie van alle partijen beschermen,
• Toegang tot informatie en informatie-assets onder controle houden,
• Zorgen voor naleving van wettelijke voorschriften en contractuele clausules binnen het kader van Informatiebeveiligings- en Privacybeheer,
• Risico’s die de informatiebeveiliging en privacy bedreigen minimaliseren,
• De impact van incidenten van inbreuken op informatiebeveiliging en privacy minimaliseren,
• Zorgen voor bedrijfscontinuïteit,
• Informatiebeveiligingsbewustzijn onder alle partijen vergroten,
• Diensten- en productieverlies minimaliseren.

Om de doelen van de Informatiebeveiligings- en Privacybeheersystemen te bereiken;

• De effectiviteit van het systeem controleren en continu verbeteren door audits uit te voeren volgens ISO 27001 en ISO 27701,
• Informatiebeveiligings- en privacybewustzijnstraining geven aan betrokken partijen,
• Onze informatiebeveiligings- en privacyrisico’s identificeren met relevante partijen en maatregelen nemen voor die risico’s boven aanvaardbare niveaus,
• De effectiviteit van onze informatiebeveiligings- en privacybewustzijnsactiviteiten meten,
• Goedkeurings- en registratiemechanismen voor toegangsrechten uitvoeren,
• Bedrijfscontinuïteitsplannen voorbereiden en zorgen voor de werking van de plannen volgens het principe “veiligheid eerst” door back-ups te maken en oefeningen uit te voeren,
• Systemen opzetten die voldoen aan de wettelijke voorschriften en contractuele voorwaarden van Informatiebeveiligings- en Privacybeheer, en de nalevingsgraad bewaken,
• Technologische ontwikkelingen volgen en deze indien nodig aanpassen aan onze systemen,
• De regels van Informatiebeveiligings- en Privacybeheer naleven tijdens verplichte wijzigingen in werkomstandigheden (zoals overmacht) en/of sectortrends,
• Incidenten met betrekking tot informatiebeveiligings- en privacyinbreuken evalueren en maatregelen nemen voor de impact ervan,
• Dienstonderbrekingen bewaken,
• Benodigde middelen verstrekken,
• Mogelijkheden evalueren,
• Verbinden tot het herzien van de update van dit beleid en de systemen voor informatiebeveiliging en privacybeheer elke 6 maanden.

Ons Klantfeedbackbeleid

Om de klanttevredenheid te vergroten, TempoBPO:

• Begrijpt volledig de behoeften van zijn klanten en stelt methoden en praktijken vast om aan deze behoeften te voldoen met de hoogste kwaliteit,
• Voert klanttevredenheidsonderzoeken uit om te meten hoe goed aan de klantverzoeken wordt voldaan en in hoeverre de geleverde service voldoet aan de klantbehoeften,
• Identificeert verbeterpunten op basis van de resultaten van deze onderzoeken en onderneemt actie dienovereenkomstig,
• Analyseert de impact van de genomen maatregelen in het volgende klanttevredenheidsonderzoek.

Door middel van deze praktijken streven we ernaar onze servicekwaliteit te verhogen volgens het principe van continue verbetering, sterker te zijn dan onze concurrenten in de marktcompetitie en onze merkreputatie te verbeteren. De tevredenheid, klachten en suggesties van onze klanten over onze producten en diensten worden verzameld als feedback via enquêtes, klantbezoeken, telefoongesprekken en sociale media-instrumenten, enz.