Management-System-Richtlinien

Unsere Managementsystem-Politiken

Unsere Qualitätspolitik

Für uns bedeutet „QUALITÄT“, die Erwartungen unserer Kunden und vertraglichen Anforderungen mit hoher Leistung zu erfüllen und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Unsere Qualitätspolitik ist; Dienstleistungen mit dem Bewusstsein für unsere Verantwortung gegenüber der Gesellschaft und der Umwelt zu erbringen, Durch Schaffung von Arbeitsplätzen zur Wirtschaft des Landes beizutragen, Die notwendigen Aktivitäten durchzuführen, um die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau zu halten, Im Rahmen unserer Tätigkeiten den gesetzlichen Vorschriften, denen wir unterliegen, gerecht zu werden, Unsere Prozesse, die gemäß internationalen Standards und gesetzlichen Vorschriften gestaltet sind, mit innovativen Dienstleistungen und Technologien zu verwalten, Die Kontinuität einer Arbeitskultur zu gewährleisten, die die Vorschläge, Erfahrungen und Vorstellungen aller unserer Mitarbeiter im Hinblick auf unser kontinuierliches Verbesserungsziel vereint und die Mitarbeiterzufriedenheit zu erreichen, Innovative und kreative Ansätze zu fördern, die technischen und persönlichen Kompetenzen unserer Mitarbeiter durch Schulungen zu entwickeln und sie bei der Anpassung an technologische Entwicklungen zu unterstützen, Sich bewusst zu sein, dass Vertrauen ein großes Kapital ist, und dieses Kapital Tag für Tag zu erhöhen. Tempo verpflichtet sich, alle Ressourcen ethisch bereitzustellen, um diese Ziele zu erreichen, die einen Beitrag zu seinen Mitarbeitern, Kunden, Aktionären und dem Land leisten werden, und zu kontinuierlicher Verbesserung und Entwicklung.

Unsere Informationssicherheits- und Datenschutzmanagementsystem-Politik

Als Tempo ist das Ziel unseres Informationssicherheits- und Datenschutzmanagementsystems, das wir pflegen,;

Die Vertraulichkeit und Integrität der Informationen aller Parteien zu schützen,
Den Zugriff auf Informationen und Informationsressourcen unter Kontrolle zu halten,
Die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften und vertraglichen Bestimmungen im Rahmen der Informationssicherheits- und Datenschutzmanagementsysteme sicherzustellen,
Risiken zu minimieren, die die Informationssicherheit und den Datenschutz bedrohen,
Die Auswirkungen von Vorfällen der Informationssicherheit und Datenschutzverletzungen zu minimieren,
Die Geschäftskontinuität sicherzustellen,
Das Bewusstsein für Informationssicherheit bei allen Parteien zu fördern,
Verluste im Dienstleistungs- und Produktionsbereich zu minimieren.

Um die Ziele der Informationssicherheits- und Datenschutzmanagementsysteme zu erreichen;

Die Effektivität des Systems durch Audits gemäß ISO 27001 und ISO 27701 zu überwachen und kontinuierlich zu verbessern,
Den relevanten Parteien Schulungen zur Informationssicherheit und Datenschutzbewusstsein zu bieten,
Unsere Informationssicherheits- und Datenschutzrisiken mit den relevanten Parteien zu identifizieren und Maßnahmen für diejenigen zu ergreifen, die über dem akzeptablen Niveau liegen,
Die Effektivität unserer Informationssicherheits- und Datenschutzbewusstseinsaktivitäten zu messen,
Genehmigungs- und Registrierungsmechanismen für Zugriffsrechte zu betreiben,
Geschäftskontinuitätspläne zu erstellen und deren Funktionieren nach dem Prinzip „Sicherheit zuerst“ durch Sicherungen und Übungen zu gewährleisten,
Systeme zu etablieren, die den gesetzlichen Vorschriften und vertraglichen Bedingungen der Informationssicherheits- und Datenschutzmanagementsysteme entsprechen, und die Einhaltungsrate zu überwachen,
Technische/technologische Entwicklungen zu verfolgen und diese bei Bedarf an unsere Systeme anzupassen,
Die Regeln der Informationssicherheits- und Datenschutzmanagementsysteme während zwingender Änderungen der Arbeitsbedingungen (z.B. höhere Gewalt) und/oder branchenbezogener Trends einzuhalten,
Vorfälle der Informationssicherheit und Datenschutzverletzungen zu bewerten und Maßnahmen für deren Auswirkungen zu ergreifen,
Dienstleistungsverluste/Unterbrechungen zu überwachen,
Notwendige Ressourcen bereitzustellen,
Möglichkeiten zu bewerten,
Sich zu verpflichten, die Aktualität dieser Politik und der Informationssicherheits- und Datenschutzmanagementsysteme alle 6 Monate zu überprüfen.

Unsere Kundenfeedback-Politik

Um die Kundenzufriedenheit zu steigern, TempoBPO:

Versteht die Bedürfnisse seiner Kunden vollständig und etabliert Methoden und Praktiken, um diese Bedürfnisse mit höchster Qualität zu erfüllen,
Führt Kundenbefragungen durch, um zu messen, wie gut die Kundenanforderungen erfüllt werden und in welchem Maße die bereitgestellte Dienstleistung die Kundenbedürfnisse erfüllt,
Identifiziert auf der Grundlage dieser Umfragen Verbesserungspotenziale und ergreift entsprechende Maßnahmen,
Analysiert die Auswirkungen der ergriffenen Maßnahmen in der nächsten Kundenbefragung.

Durch diese Praktiken zielen wir darauf ab, unsere Dienstleistungsqualität mit dem Prinzip der kontinuierlichen Verbesserung zu steigern, im Wettbewerb auf dem Markt stärker als unsere Wettbewerber zu sein und unser Markenimage zu verbessern. Die Zufriedenheit, Beschwerden und Vorschläge unserer Kunden bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen werden als Feedback durch Umfragen, Kundenbesuche, Telefonanrufe und soziale Medien etc. gesammelt.

Feedback kann auch über das Formular im Kontaktbereich unserer Website oder durch das Senden einer E-Mail an msy@tempobpo.com übermittelt werden, und Informationen zum Status Ihres Feedbacks können eingeholt werden. Für die effektive Bewertung von Beschwerden von Firmenkunden werden Kontaktinformationen, Informationen über die beanstandete Dienstleistung und deren Datum, Korrekturanträge und etwaige zugehörige Anlagen vom Kunden angefordert.

Tempo BPO antwortet auf, priorisiert, bewertet, informiert den Kunden, überwacht den Status von und schließt Beschwerden von Firmenkunden so schnell wie möglich in Übereinstimmung mit den Prinzipien der Transparenz, Objektivität und Vertraulichkeit, gemäß den Prinzipien der kontinuierlichen Verbesserung und Kundenzufriedenheit. Dieser Prozess ist klar und leicht zugänglich für den Kunden.

In Fällen, in denen keine Einigung mit dem Kunden über die Lösung der Beschwerde erzielt werden kann, hat der Kunde das Recht, externe Lösungen im Rahmen von Verträgen und Gesetzen in Anspruch zu nehmen. Alle Firmenkundenbeschwerden werden regelmäßig überprüft, das Kundenbeschwerdemanagementsystem wird auditiert und die Systemleistung wird überwacht, um Verbesserungen vorzunehmen. Tempo BPO ist seit 2012 im Besitz des „ISO 10002 Kundenzufriedenheitsmanagementsystems“-Zertifikats.

Unsere Umweltpolitik

Als Tempo BPO kümmern wir uns um unsere Zukunft und arbeiten heute für eine nachhaltige Welt mit dem Erbe, das wir zukünftigen Generationen hinterlassen werden. Als Tempo BPO verwalten wir unsere Prozesse, um unseren Ressourcenverbrauch zu reduzieren und unseren Verbrauch mit den effizientesten Nutzungen zu kontrollieren, um die Nachhaltigkeitsziele zu erreichen, die wir im Rahmen der von uns angebotenen Dienstleistungen übernommen haben, und wir reduzieren unseren CO2-Fußabdruck im Einklang mit unseren Zielen.

Unsere Umweltpolitik basiert auf Respekt gegenüber den Menschen und der Umwelt, in der sie leben. Tempo zeigt die gleiche Sorgfalt bei der Bewertung seiner Umweltauswirkungen wie bei seinen Prozessen zur Kundenzufriedenheit.

Die Umwelt ist auch unser Kunde!
Jeder ist verpflichtet, im Rahmen seiner Befugnisse und Fähigkeiten das Notwendige für eine nachhaltige Umwelt zu tun. Um unsere Umweltziele zu erreichen;

Reduzierung des Ressourcenverbrauchs durch unsere Digitalisierungsprojekte,

Schutz der Umwelt und Durchführung von Aktivitäten, um eine lebenswerte Umwelt für zukünftige Generationen zu gewährleisten,
Analyse unserer Umweltrisiken und Maßnahmen zur Verringerung unserer Umweltauswirkungen,
Arbeiten zur Verringerung der Umweltauswirkungen unserer Betriebe und Beitrag zur Verhinderung der Umweltverschmutzung,
Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften, denen wir im Rahmen unserer Tätigkeiten unterliegen,
Ergreifen von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Leistung des Umweltmanagementsystems durch Überwachung,

Wir verpflichten uns dazu. Wir teilen unsere Ziele mit allen unseren Stakeholdern und verpflichten uns, gemeinsam mit ihnen mit sichereren Schritten in die Zukunft zu gehen und eine lebenswerte Welt zu hinterlassen.

Unsere Arbeits- und Gesundheitsschutzpolitik

Die Arbeits- und Gesundheitsschutzpolitik, die wir als Tempo BPO übernommen haben, basiert auf Respekt gegenüber den Menschen und der Umwelt, in der sie leben. Arbeits- und Gesundheitsschutz (AHS) hat in allen Bereichen, in denen TEMPO tätig ist, höchste Priorität und wird durch das Motto „Schütze deine Gesundheit, schütze deine Arbeit“ ausgedrückt. Um eine sichere und gesunde Arbeitsumgebung zu gewährleisten, sind alle unsere Mitarbeiter verpflichtet, in ihren Bedingungen das Notwendige zu tun. Eines unserer wichtigsten Ziele ist es, alle unsere Mitarbeiter und die Umgebung, in der wir uns befinden, vor potenziellen Risiken zu schützen. In dieser Richtung;

Ergreifen aller notwendigen Maßnahmen und Sicherstellen deren Nutzung zur Gewährleistung der Gesundheit und Sicherheit von Mitarbeitern, Subunternehmern, Besuchern und Firmenpersonal, das außerhalb des Arbeitsplatzes arbeitet, in Übereinstimmung mit den AHS-Anforderungen am Arbeitsplatz und dessen Erweiterungen,
Identifizierung und Beseitigung unsicherer Bedingungen und Handlungen, die Arbeitsunfälle und Berufskrankheiten verursachen könnten, sowie möglicher Unfallrisiken durch effektive Risikobewertungen am Arbeitsplatz und dessen Erweiterungen,
Bewertung der Eignung der Arbeitsumgebung durch Audits und Bereitstellung von Informationsflüssen an die relevanten Einheiten für notwendige Maßnahmen sowie Entwicklung spezifischer Studien zu den Risiken der Branchen, in denen wir Dienstleistungen erbringen,
Identifizierung von Risiken, die Arbeitsunfälle und Berufskrankheiten im Arbeitsplatz verursachen können, und Gewährleistung der Gesundheit, Sicherheit und des sozialen Wohlergehens von Mitarbeitern, Besuchern, Subunternehmern auf allen Ebenen sowie Verringerung jeglicher zukünftiger materieller und immaterieller Verluste, die für sie und ihre Familien entstehen können,
Schulung unserer Mitarbeiter im Bereich Arbeits- und Gesundheitsschutz und Sicherstellung, dass sie ein gutes Bewusstsein für AHS erreichen,
Sicherstellen, dass Subunternehmer und Besucher, die Dienstleistungen am Arbeitsplatz erbringen, die von TEMPO festgelegten AHS-Regeln einhalten,
Identifizierung von Maßnahmen in Notfällen und Reduzierung der Auswirkungen möglicher Ereignisse,
Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften und Regelungen im Zusammenhang mit AHS,
TEMPO zu einem beispielhaften Unternehmen in Bezug auf AHS-Praktiken bei den verbundenen Institutionen und Verbänden zu machen,
Austausch von Erfahrungen und Organisation von Vorstandssitzungen zur kontinuierlichen Entwicklung unseres AHS-Managements,
Berücksichtigung der Entwicklung der Industrie und Vorhersage möglicher zukünftiger Situationen ab heute, kontinuierliche Verbesserung und Überprüfung unserer Position,
Sicherstellung der Kontinuität unseres AHS-Managementsystems, das in dieser Richtung aufgebaut und aufrechterhalten wird,
Sicherstellung der Beteiligung aller Ebenen der Organisation und unserer Stakeholder an den Verbesserungsbemühungen der Arbeits- und Gesundheitsschutzpraktiken,

Wir verpflichten uns dazu als unsere AHS-Politik.

Unsere Geschäftskontinuitätsmanagementsystem-Politik

Als Tempo BPO zielen wir darauf ab, die Sicherheit von Leben als oberste Priorität in Katastrophen und Notfällen im Rahmen unseres Geschäftskontinuitätsmanagementsystems (BCM) sicherzustellen, das wir unter Berücksichtigung unseres Lebenszwecks eingerichtet und pflegen.
Alle unsere Mitarbeiter sind verpflichtet, gemäß der Geschäftskontinuitätsmanagementpolitik zu handeln. Geschäftskontinuitätsbezogene Vorfälle werden der im Kommunikationskette benannten Person(en) gemeldet.
Diese Politik umfasst in Übereinstimmung mit dem ISO 22301 Business Continuity Management Standard die folgenden Punkte;

Erstellen, Implementieren, Durchführen von Übungen und Überprüfen von Plänen im Rahmen des Geschäftskontinuitätsmanagementsystems,
Durchführung von Schulungs- und Sensibilisierungsmaßnahmen im Rahmen der Geschäftskontinuität,
Unser Engagement zur Überwachung und kontinuierlichen Verbesserung des Systems als Management,

Um die Ziele des BCM zu erreichen, verpflichten wir uns als Senior Management;

Geschäftskontinuitätspläne zu erstellen, die Funktion der Pläne nach dem Prinzip „Sicherheit zuerst“ durch Sicherungen und Übungen zu gewährleisten und bei Bedarf notwendige Anpassungen der Arbeitsbedingungen vorzunehmen,
Die Effektivität des Systems durch Audits gemäß ISO 22301 zu überwachen und kontinuierlich zu verbessern,
Relevanten Parteien Schulungen zur Sensibilisierung für Geschäftskontinuität zu bieten,
Systeme zu etablieren, die den gesetzlichen Vorschriften und vertraglichen Bedingungen unserer Aktivitäten entsprechen, und die Einhaltungsrate zu überwachen,
Branchentrends und technische/technologische Entwicklungen zu verfolgen und diese bei Bedarf an unsere Systeme anzupassen,
Geschäftskontinuitätsbezogene Vorfälle zu bewerten und Maßnahmen für deren Auswirkungen zu ergreifen,
Produktionsverluste/Unterbrechungen zu überwachen und Maßnahmen zu planen und umzusetzen, um diese zu reduzieren,
Notwendige Ressourcen bereitzustellen, um das BCM effektiv und effizient zu nutzen,
Notwendige Möglichkeiten zu bewerten, um das BCM effektiv und effizient zu nutzen,
Sich zu verpflichten, die Aktualität dieser Politik und des Geschäftskontinuitätsmanagementsystems jährlich zu überprüfen.
TempoBPO verpflichtet sich, die notwendigen Ressourcen bereitzustellen, um diese Ziele zu erreichen, die einen Beitrag zu seinen Mitarbeitern, Kunden, Aktionären und dem Land leisten werden, und zu kontinuierlicher Verbesserung und Entwicklung.

Unsere Callcenter-Managementpolitik

Tempo BPO stellt im Rahmen der Zertifizierung gemäß dem Standard „ISO 18295_1 Kundenkontaktzentren – Teil 1: Anforderungen an Kundenkontaktzentren“ die Einhaltung der Standards wie folgt sicher;

Versteht die Bedürfnisse seiner Kunden vollständig und etabliert Methoden und Praktiken, um diese Bedürfnisse mit höchster Qualität zu erfüllen. Überwacht die Leistung mit KPIs, um zu messen, wie gut die Kundenanforderungen erfüllt werden, die Einhaltung der relevanten Vorschriften/Standards und deren Kontinuität,
Regelmäßige Auswertung der Ergebnisse von Kundenbefragungen,
Verfolgt die Entwicklung und das Engagement seiner Mitarbeiter mit Employee Experience-Praktiken,
Verarbeitet die Informationen aller Parteien in Übereinstimmung mit den Vertraulichkeitsanforderungen und ergreift Maßnahmen zum Schutz der Kunden und zur Einhaltung der ethischen Regeln während der Prozesse,
Plant Ressourcen für eine effektive Nutzung der Ressourcen und hält mit der Technologie Schritt,
Trägt durch die Schaffung von Arbeitsplätzen zum Land bei,
Erbringt Dienstleistungen mit dem Bewusstsein für die Verantwortung gegenüber der Gesellschaft und der Umwelt und unterstützt soziale Projekte.

Das Callcenter-Managementsystem wird regelmäßig und systematisch überprüft und auditiert, notwendige Ressourcen werden bereitgestellt und kontinuierliche Verbesserungen werden für seine Kontinuität vorgenommen.

Tempo BPO ist seit 2014 im Besitz des ISO 18295_1-Zertifikats.