TEMPO WForce
Hangi Hizmetleri Barındırır
Interactive Voice Response (IVR) Systems
Çağrı merkezlerinde ve çeşitli telefon tabanlı hizmetlerde kullanılan, arayan kişilerin telefon tuşları veya sesli komutlar yoluyla bir dizi menü ve seçenek arasında gezinmelerine olanak tanıyan otomatik sistemlerdir.
Speech Analytics, Conversational AI
Müşteri etkileşimlerini analiz eder, duygu analiziyapar, performans değerlendirmesi ve uyumluluk sağlar. Conversational AI: İnsanlarla doğal dilde etkileşim kurar, bağlamı anlar ve uygun yanıtlar verir.
Knowledge Management Systems
Organizasyonların bilgi ve deneyimlerini toplamalarına, depolamalarına, paylaşmalarına ve yönetmelerine olanak tanıyan teknoloji tabanlı sistemlerdir.
Kapasite Planlama
Çağrı merkezlerinde (contact center) müşteri taleplerini etkin bir şekilde karşılamak için gerekli olan kaynakların (personel, teknoloji, ekipman vb.) planlanması ve yönetilmesini sağlayan bir yazılım veya sistemdir.
Real-Time Dashboards and Reporting
BI Tools, “BI tools” veya “Business Intelligence tools” işletmelerin verilerini analiz etmek, raporlamak ve işletme performansını izlemek için kullanılan yazılım ve uygulamaları ifade eder.
Neden TEMPO WForce Kullanmalısınız?
Artan Operasyonel Verimlilik: İş gücü kaynaklarının etkin kullanımı ve optimize edilmiş vardiya planlaması sayesinde operasyonel verimlilik artar.
Düşük İş Gücü Maliyetleri: Zaman yönetimi ve iş gücü planlamasının iyileştirilmesi, iş gücü maliyetlerini azaltır.
Yüksek Çalışan Memnuniyeti: Esnek vardiya yönetimi ve adil görev dağılımı, çalışan memnuniyetini ve bağlılığını artırır.
Gelişmiş Performans İzleme: Performans değerlendirmeleri ve geri bildirim mekanizmaları, çalışan performansını ve motivasyonunu artırır.
Stratejik Karar Alma: İleri analitik ve raporlama araçları, veri odaklı karar alma süreçlerini destekler ve stratejik planlamayı iyileştirir.
