TEMPO Connect
Bütünleşik Çağrı Merkezi ve Santral Teknolojileri
Markaların çağrı merkezi hizmetlerine erişimini sağlamak için tasarlanmış bulut tabanlı çözümler bütünüdür. Bu sistemler, müşteri etkileşimini artırarak daha etkili iletişim sağlar ve iş süreçlerini optimize eder.
Hangi Hizmetleri Barındırır
Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) Sistemleri
Müşterilere otomatik yanıtlar sunarak, telefon aracılığıyla bilgisayar sistemleriyle etkileşime geçmesine olanak tanır. Bu sistemler, kullanıcıların belirli bilgilere ulaşmasını ve işlemlerini gerçekleştirmesini kolaylaştırır.
Otomatik Çağrı Dağıtıcı (ACD)
Gelen telefon çağrılarını otomatik olarak kabul eder, uygun operatöre yönlendirir ve dağıtır. Bu sistem, çağrıların en hızlı ve etkili şekilde yanıtlanmasını sağlar, müşteri memnuniyetini artırır.
Bilgisayar Telefon Entegrasyonu (CTI)
Bilgisayar sistemleri ile telefon sistemlerinin entegre edilmesini sağlar. Bu teknoloji, operatörlerin müşteri bilgilerine hızlı erişimini ve çağrı sırasında daha etkili hizmet sunmasını mümkün kılar.sistemlerinin entegre edilmesini sağlayan bir teknolojidir.
Çok Kanallı Destek
Müşterilere e-posta, canlı sohbet, sosyal medya ve telefon gibi birden fazla iletişim kanalı üzerinden destek sağlanmasını içerir. Bu yaklaşım, müşteri deneyimini geliştirir ve müşteri bağlılığını artırır.
Prediktif Arama
Çağrı merkezlerinde yaygın olarak kullanılan bir otomatik arama sistemidir. Bu sistem, belirli kriterlere göre önceden belirlenen telefon numaralarını arayarak, operatörlerin daha fazla çağrı yanıtlamasına olanak tanır.
Çağrı Kaydı ve İzleme
Müşteri ile yapılan telefon görüşmelerinin kaydedilmesi ve izlenmesi sürecidir. Bu uygulama, hizmet kalitesinin artırılması ve eğitim fırsatlarının belirlenmesi için kullanılır. Aynı zamanda, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini anlamak için önemli veriler sağlar.
Neden TEMPO Connect Kullanmalısınız?
Geleneksel Çağrı Merkezlerine İhtiyaç Duyulmadan Müşteri Hizmetleri ve Desteği Sunma
Müşteri hizmetleri sunumunu modernleştirerek, fiziksel bir çağrı merkezi kurma gerekliliğini ortadan kaldırır.
Çok Kanallı İletişimi Yönetme
Telefon, e-posta, sohbet, sosyal medya gibi birden fazla iletişim kanalında müşteri etkileşimlerini etkin bir şekilde yönetir.
Müşteri Etkileşimlerini Otomatikleştirme
Süreçleri otomatikleştirerek, müşteri etkileşimlerinin daha hızlı ve verimli bir şekilde gerçekleşmesini sağlar.
Müşteri Verilerini Analiz Etme ve İş Zekâsı Elde Etme
Müşteri verilerini toplayarak, bu veriler üzerinden anlamlı analizler yapar ve iş zekâsı çıkarımları sağlar.
Raporlama ve Analiz Yoluyla Müşteri Hizmetlerini Optimize Etme
Raporlama araçları ve analiz yöntemleri ile müşteri hizmetlerini sürekli olarak iyileştirir ve optimize eder.
